FAQ für Kunden - Allgemeines

Frage: Welche Leistungen bietet Franke Gebäudereinigung an?

Antwort: Wir übernehmen Unterhalts-, Glas-, Sonder-, Bau- und Grundreinigungen sowie spezialisierte Leistungen nach DIN 13063 für Krankenhausreinigung und andere medizinische Einrichtungen.

Frage: In welchen Regionen bieten Sie Ihre Dienstleistungen an?
Antwort: Wir sind überregional tätig – mit Standorten in Sachsen-Anhalt, Sachsen, Niedersachsen, Berlin und Umgebung. So können wir flexibel in Ihrer Nähe agieren.

Frage: Reinigen Sie nur für Unternehmen oder auch für private Haushalte?
Antwort: Wir arbeiten sowohl für gewerbliche Kunden (Büros, Praxen, Kliniken, Industrie) als auch für Privathaushalte. Umfang und Zeiten richten wir nach Ihrem Bedarf.

Frage: Was unterscheidet Sie von anderen Reinigungsfirmen?
Antwort: Neben über 25 Jahren Erfahrung setzen wir auf zertifizierte Qualität, digitale Prozesse und geschulte Mitarbeitende. Dadurch sind wir zuverlässig, transparent und jederzeit kontrollierbar.

Frage:  Welche Versicherung haben Sie?
Antwort: Wir sind haftpflichtversichert. Sollte wider Erwarten ein Schaden entstehen, übernehmen wir die Kosten selbstverständlich.

Frage:   Muss ich bei der Reinigung anwesend sein?
Antwort: Nein. Wir sprechen mit Ihnen ab, wie wir Zugang zu Ihrem Objekt erhalten. Sie müssen nicht vor Ort sein – wir arbeiten zuverlässig und dokumentieren unsere Einsätze digital.

Frage: Welche Reinigungsmittel setzen Sie ein?
Antwort: Wir verwenden umweltfreundliche, materialschonende und nachweislich wirksame Reinigungsmittel. Auf Wunsch auch vollständig biologische Produkte.

Frage: Können Sie kurzfristig Sonderreinigungen übernehmen?
Antwort: Ja. Ob nach Veranstaltungen, Renovierungen oder bei akuten Notfällen – unsere Teams können flexibel eingesetzt werden.

Frage: Gibt es einen festen Ansprechpartner für mich?
Antwort: Ja. Jeder Kunde hat einen persönlichen Objektleiter als direkten Ansprechpartner, der jederzeit erreichbar ist.

Frage:  Wie läuft die Kommunikation ab?
Antwort: Neben Telefon und E-Mail bieten wir ein digitales Kundenportal an, in dem Sie Einsätze einsehen, Rückmeldungen geben und Fragen stellen können.

Frage: Wie lange läuft ein Vertrag mit Ihnen?
Antwort: In der Regel arbeiten wir mit Jahresverträgen oder mehrjährigen Rahmenverträgen. So stellen wir Planungssicherheit und gleichbleibende Qualität sicher. Die genaue Laufzeit stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

Frage: Was passiert, wenn ich mit der Reinigung nicht zufrieden bin?
Antwort:  Sie können uns jederzeit Feedback geben. Unser Qualitätsmanagement reagiert sofort, und wir beheben die Mängel umgehend – ohne zusätzliche Kosten.